🚀 已上线
🤖 AI
🏷️ RAG 检索
🏷️ 多轮对话
AI 客服助手
产品概述
AI 客服助手是基于大语言模型构建的智能客服系统，旨在帮助企业以极低的成本提供高质量的客户服务体验。系统支持多轮对话、知识库检索、意图识别、情绪分析等核心功能，可无缝集成到企业现有的客服工作流中。
核心功能
知识库检索
基于 RAG 技术，自动检索企业知识库，确保回答准确且基于内部资料。
多轮对话
支持上下文记忆与多轮追问，保持对话连贯性，而非单次问答。
意图识别
自动识别用户意图并路由到对应处理流程，支持自定义意图分类。
情绪分析
实时检测客户情绪变化，在客户不满时自动升级到人工客服。
技术架构
系统采用前后端分离架构，后端基于 FastAPI + LangChain 构建 RAG 管线，前端使用 React + Tailwind CSS 构建管理界面。
- 模型层：支持 GPT-4、Claude、Qwen 等多模型切换
- 检索层：基于 Milvus 向量数据库，支持百万级文档检索
- 服务层：FastAPI 异步服务，Redis 缓存会话状态
- 接入层：Web SDK / REST API / 企微 / 飞书多渠道接入
使用场景
AI 客服助手适用于多种客户服务场景：
- 电商客服：订单查询、退换货处理、物流追踪
- SaaS 技术支持：产品使用帮助、故障排查、功能咨询
- 企业内部 IT 支持：IT 工单提交、密码重置、权限申请
- 金融咨询：产品咨询、网点查询、业务办理指引
客户案例
某电商平台接入 AI 客服助手后，客服响应时间从平均 8 分钟降低到 30 秒，客户满意度提升了 35%。系统日均处理 5000+ 对话，其中 85% 的问题由 AI 独立解决，无需人工介入。